Politique de remboursement et d'annulation de Durev VPN

1. Garantie de remboursement (Money-back Guarantee)

1.1. Nous offrons une garantie limitée de remboursement de 100 % dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant le paiement, si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des services.

1.2. Cette garantie s'applique exclusivement au premier achat (première commande) effectué à partir d'un compte utilisateur unique.

1.3. Les achats répétés, les renouvellements d'abonnement, ainsi que les commandes supplémentaires (Upgrade) effectués par le même utilisateur (identifié par l'e-mail, l'ID du compte ou les coordonnées de paiement), ne sont pas remboursables. Le fait d'un nouveau paiement pour le service confirme juridiquement la satisfaction de l'utilisateur quant à la qualité du service pour les périodes précédentes.

2. Conditions de refus de remboursement (Restrictions)

Pour protéger notre réseau contre les surcharges et les abus, aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

• 2.1 Limite de données (Data Cap) : Si, depuis l'activation de l'abonnement, plus de 5 Go (Gigaoctets) de trafic total (entrant et sortant) ont transité par votre compte. Le dépassement de cette limite est juridiquement reconnu comme un fait de consommation complète du service et de qualité de connexion adéquate.
• 2.2 Délai de prescription : La demande a été envoyée plus de 14 jours après le paiement.
• 2.3 Violation des règles : Si le compte a été bloqué pour violation des Conditions d'utilisation (User Agreement), y compris, mais sans s'y limiter : spam, diffusion de logiciels malveillants, fraude, attaques de pirates.
• 2.4 Bon fonctionnement technique : Si le service est techniquement opérationnel, mais que le client ne peut pas l'utiliser en raison de restrictions de la part de son fournisseur d'accès Internet local, de son appareil ou d'un manque de compétences en configuration, à condition que notre support ait fourni des instructions.
• 2.5 Paiements anonymes : Les paiements effectués via des crypto-monnaies ne sont pas remboursables pour des raisons techniques. Seul le crédit de l'équivalent en temps sur le solde du compte est possible.

3. Procédure de demande de remboursement

3.1. Pour demander un remboursement, écrivez-nous sur Telegram à @DurevVpnSupportBot.

3.2. Dans le message, il suffit d'indiquer :

• L'e-mail ou l'ID Telegram lié au compte.
• La date et le montant du paiement, y compris une capture d'écran ou un PDF du reçu de paiement.
• Le motif du remboursement (brièvement).

3.3. Nous vérifierons les journaux de consommation de trafic sur le serveur (le trafic est conservé conformément à la politique de confidentialité et est anonymisé. Les captures d'écran de vitesse ou les vidéos ne sont pas requises — la facturation du trafic est la seule preuve de l'utilisation effective du service).

3.4. La décision est prise dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la soumission de la demande sur Telegram à @DurevVpnSupportBot.