Политика возврата денежных средств для пользователей VPN-сервиса
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — Политика) регулирует порядок и условия возврата платежей, произведенных пользователями (далее — Клиент) за услуги виртуальной частной сети (далее — VPN-сервис), предоставляемые Durev VPN (далее — Компания).
1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992, Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными актами.
1.3. Возврат денежных средств возможен только при соблюдении всех условий, изложенных в настоящей Политике, и исключительно в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
1.4. Компания оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств, если Клиент не предоставил полный комплект документов или не выполнил все требования, указанные в настоящей Политике.
2. Условия для подачи заявления на возврат
2.1. Клиент имеет право подать заявление на возврат денежных средств только в следующих случаях:
- Услуга не была предоставлена по вине Компании (подтверждено техническим отчетом Компании).
- Услуга была предоставлена с существенными недостатками, которые препятствуют использованию VPN-сервиса в полном объеме (подтверждено документально).
- Иные случаи, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации.
2.2. Возврат не осуществляется в следующих случаях:
- Клиент использовал VPN-сервис более чем на 10% от оплаченного периода (определяется по логам трафика и кол-ву дней).
- Клиент нарушил Пользовательское соглашение, включая, но не ограничиваясь, использованием сервиса для незаконных целей.
- Клиент не предоставил полный комплект документов, указанных в разделе 3 настоящей Политики.
- Заявление подано по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты услуги, если иное не предусмотрено законодательством.
2.3. Возврат возможен только для платежей, произведенных непосредственно Клиентом через платежные системы, указанные на сайте Компании.
3. Порядок подачи заявления на возврат
3.1. Для инициирования процедуры возврата Клиент обязан направить заявление на электронный адрес Компании: [email protected].
3.2. Заявление должно быть составлено в письменной форме и содержать следующую информацию:
- Полное имя Клиента (ФИО).
- Адрес электронной почты или ТG ID, использованный при регистрации.
- Номер заказа или идентификатор платежа.
- Дата и сумма платежа.
- Подробное описание причин запроса на возврат (не менее 50 слов), включая указание на конкретные недостатки услуги и обстоятельства, препятствующие ее использованию.
- Согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ "О персональных данных".
3.3. К заявлению должны быть приложены следующие документы:
- Скриншот личного кабинета Клиента на сайте или в телеграм боте Компании, подтверждающий активную подписку.
- Чек платежного документа в формате PDF, подтверждающего оплату услуги (чек, выписка из банка или платежной системы), с четко видимыми датой, суммой и идентификатором транзакции.
- Скриншоты или видеозаписи, демонстрирующие недостатки услуги (например, ошибки подключения, низкая скорость соединения, недоступность серверов).
- Технический отчет, составленный Клиентом, с указанием используемого устройства, операционной системы, версии приложения VPN-сервиса, а также результатов диагностики сети (например, результаты теста скорости, лог ошибок).
3.4. Все документы и скриншоты должны быть предоставлены в формате PDF или JPEG с разрешением не менее 300 dpi. Видеозаписи должны быть в формате MP4 с разрешением не ниже 720p.
3.5. Заявление и приложенные документы должны быть отправлены с электронного адреса, зарегистрированного в личном кабинете Клиента или связанного с почтой через функцию "Войти с сайта". Заявления, отправленные с иных адресов, не рассматриваются.
3.6. Клиент обязан сохранить оригиналы всех документов до завершения процедуры рассмотрения заявления.
4. Процедура рассмотрения заявления
- 4.1. Компания рассматривает заявление в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения полного комплекта документов.
- 4.2. В случае необходимости Компания вправе запросить дополнительные документы или уточнения, направив запрос на электронный адрес Клиента. Клиент обязан предоставить запрошенные данные в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения запроса. Непредоставление данных в указанный срок является основанием для отказа в возврате.
- 4.3. Компания проводит внутреннюю техническую проверку предоставленных данных, включая анализ логов трафика и активности Клиента в VPN-сервисе.
- 4.4. Решение о возврате принимается исключительно на основании результатов проверки и соответствия заявления требованиям настоящей Политики.
- 4.5. Уведомление о решении направляется Клиенту на электронный адрес, указанный в заявлении, в течение 5 (пяти) рабочих дней после завершения проверки.
5. Порядок осуществления возврата
5.1. В случае одобрения возврата денежные средства перечисляются на банковский счет или платежную систему, с которой была произведена оплата, в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента принятия решения.
5.2. Клиент обязан предоставить полные банковские реквизиты (для банковского перевода) или данные платежной системы, включая подтверждение владения счетом.
5.3. Возврат осуществляется за вычетом:
- Комиссий платежных систем, понесенных Компанией при обработке платежа и возврата.
- Стоимости использованного Клиентом трафика или периода подписки (рассчитывается пропорционально).
5.4. Возврат возможен только в валюте, в которой была произведена оплата. Конвертация валют осуществляется по курсу банка Клиента на дату возврата.
6. Дополнительные условия
- 6.1. Компания не несет ответственности за задержки возврата, вызванные действиями банков, платежных систем или предоставлением Клиентом некорректных данных.
- 6.2. В случае выявления попыток мошенничества или предоставления недостоверных данных Компания оставляет за собой право приостановить рассмотрение заявления.
- 6.3. Настоящая Политика может быть изменена Компанией в одностороннем порядке. Актуальная версия Политики размещена на сайте Компании.
7. Контактная информация
7.1. Все заявления и запросы направляются на электронный адрес: [email protected]
7.2. Телефонная поддержка по вопросам возврата не предоставляется. Все обращения рассматриваются исключительно в письменной форме.
