Политика возврата средств и отмены подписки Durev VPN

Мы стремимся к тому, чтобы использование Durev VPN было максимально комфортным. Если сервис вам не подошел, вы можете запросить возврат средств, однако для предотвращения злоупотреблений мы устанавливаем четкие правила "Fair Use" (добросовестного использования).

1. Гарантия возврата (Money-back Guarantee)

1.1. Мы предоставляем ограниченную гарантию возврата 100% средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, если вы не удовлетворены качеством услуг.

1.2. Данная гарантия распространяется исключительно на первую покупку (первый заказ), совершенную с уникального аккаунта пользователя.

1.3. Повторные покупки, продления подписки, а также дополнительные заказы (Upgrade), совершенные тем же пользователем (определяется по email, ID аккаунта или платежным реквизитам), возврату не подлежат. Факт повторной оплаты услуги пользователем юридически подтверждает его удовлетворенность качеством сервиса за предыдущие периоды.

2. Условия отказа в возврате (Ограничения)

Для защиты нашей сети от перегрузок и злоупотреблений, возврат не производится в следующих случаях:

2.1 Лимит трафика (Data Cap): Если с момента активации подписки через ваш аккаунт прошло более 5 ГБ (Гигабайт) суммарного трафика (входящего и исходящего). Превышение данного лимита юридически признается фактом полного потребления услуги и надлежащего качества соединения.
2.2 Срок давности: Запрос направлен позднее 14 дней с момента оплаты.
2.3 Нарушение правил: Если аккаунт был заблокирован за нарушение Условий использования (User Agreement), включая, но не ограничиваясь: спам, распространение вредоносного ПО, мошенничество, хакерские атаки.
2.4 Техническая исправность: Если сервис технически исправен, но клиент не может его использовать из-за ограничений на стороне своего локального интернет-провайдера, устройства или отсутствия навыков настройки, при условии, что наша поддержка предоставила инструкции.
2.5 Анонимные платежи: Платежи, совершенные через криптовалюты, не подлежат возврату по техническим причинам. Возможен только зачисление эквивалента времени на баланс аккаунта.

3. Процедура оформления возврата

3.1. Чтобы запросить возврат, напишите нам в Telegram @DurevVpnSupportBot.

3.2. В сообщении достаточно указать:

Email или Telegram ID, привязанный к аккаунту.
Дату и сумму платежа включая скриншот или pdf чека оплаты.
Причину возврата (кратко).

3.3. Мы проверим логи потребления трафика на сервере (трафик сохраняется в соответствие с политикой конфиденциальности и обезличен. Скриншоты скорости или видео не требуются — биллинг трафика является единственным доказательством факта использования услуги.

3.4. Решение принимается в течение 7 рабочих дней с момента подачи заявки в Telegram @DurevVpnSupportBot.